Fouad Elnaggar：“我们现在正在进入一个以人为本的设计世界”
发布日期：2019-07-28
在考察数字化工作场所的不断发展时，Fouad ElNaggar提出了三项对改善员工体验至关重要的能力：工作的智能组织，指导和自动化。
“长期以来，我们已经接受了一种通用的企业软件方法，这种方法都是为了让IT更容易管理，”他说。“你在机器学习和人工智能中看到的是，在不改变管理后端基础设施的方式的情况下，更容易实现个性化。”
ElNaggar目前是Citrix的产品管理副总裁。他在2018年11月收购 了Sapho后加入Citrix ，Sapho是他在2014年共同创立的员工敬业门户网站公司，也是他担任首席执行官的公司。在加入Sapho之前，ElNaggar是一位风险投资家和在线媒体主管，其职责包括CBS Interactive的首席战略官。‘Intelligent Automation’ EINagger表示，Sapho和Citrix在未来工作的愿景中分享了“100％的一致性”，以及如何为所有员工（从CEO到小时承包商）提供更好的员工体验。
“我们需要智能自动化来使事情变得更好，”他说。“这就是我们聚集在一起的原因 - Citrix拥有组织部分 - 我们Sapho有指导
作品。”Sapho作为品牌名称“现已完成”，重点已转移到增强Citrix的Workspace软件以提供“专门建立的员工经验。“
根据ElNaggar的说法，组织正在寻找的是“为员工提供的个性化体验，这有助于提高员工敬业度，生产力，忠诚度和忠诚度”。Citrix是CMSWire和Digital Workplace Group的数字工作场所体验的赞助商之一，将于 6月17日至6月19日在芝加哥的Radisson Blu Aqua酒店举行。ElNaggar也将在此次活动上发言。
我们与ElNaggar讨论了当前员工体验方面的差距，技术正在向下发展，以及员工终身价值的概念。
考虑员工终身价值的影响
CMSWire：在您看来， 在考虑重新设计员工体验时，公司会忘记考虑哪些因素？
ElNaggar：我认为人们并没有真正考虑过三件主要的事情，但这些事情确实破坏了员工的体验。
1.应用程序太多了。典型的人在42个应用程序上工作。平均数字工作场所看起来像是考古挖掘。因此，如果你走下三层，你会发现
相当于一个古老的罗马战车轮，一个绿屏大型机应用程序，仍然运行类似网络访问权限。然后，通过云中的所有点解决方案，保持
并跟上所有这些应用程序变得非常困难。
2.这些应用太复杂了。千禧一代和Z世代已经是劳动力的一半，当他们考虑应用程序时，他们会考虑Instagram。该应用程序正常 -
这是他们认为软件应该是什么。您不应该花两个小时的课程来学习如何提交费用。
3.中断太多了。所以，不仅仅是我们有太多的应用程序。他们每个人都认为他们应该是Facebook，并会尝试吸引你并引导你进入他
们的应用程序。
如果有人试图联系我，他们会先给我发一个Slack回复。如果我没有看到它，他们会给我发一封电子邮件。如果我没有看到，那么他们会发短信给我和/或拨打我的电话。所有这些中断都会阻止工作流程，这通常是在你完成最优质的工作时。
CMSWire：为什么组织不考虑他们为员工提供的员工体验中的这些差距？
ElNaggar：长久以来，当你想到工作场所的技术时，它一直以IT为中心，而不是以员工为中心。这只是想要推出一个应用程序，并说这是“使命完成”。
我们现在正进入一个以人为本的设计世界。因此，让我们考虑最后一英里，并将最终用户体验纳入我们的工作流程。
我们看到IT部门内部发生了变化。他们可能会因低NPS分数而感到不安。他们也可能会受到他们的高管的压力，他们说，“为什么我家里的应用程序很棒，我们的商业应用程序不是？”
人们正在考虑更多的员工经验条款以及如何缩小目前的差距。